Política de Reembolso e Cancelamento

1. Teste grátis antes de pagar

Todo cadastro recebe o plano Free, com 2 vídeos e 60 segundos de crédito, justamente para você avaliar a qualidade antes de comprar. Recomendamos usar o teste antes de contratar um plano pago.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento e receber o valor de volta integralmente, desde que não tenha consumido créditos do pacote comprado.

Se parte dos créditos já foi usada, o reembolso é proporcional: devolvemos o valor referente aos segundos não consumidos. Isso acontece porque cada segundo gerado tem custo irreversível de processamento junto aos provedores de IA.

3. Falha técnica: estorno automático

Se uma geração falhar por erro do provedor ou da plataforma, os créditos debitados são devolvidos automaticamente ao seu saldo, sem necessidade de solicitação. O vídeo aparece com status de erro no painel e o saldo é recomposto em seguida.

4. O que não é reembolsável

• Créditos já consumidos em vídeos gerados com sucesso.
• Insatisfação com o resultado criativo (escolha de avatar, entonação, sotaque ou estilo), quando a geração foi concluída conforme o roteiro enviado.
• Erros de digitação no roteiro ou seleção incorreta de voz/avatar pelo próprio usuário.
• Contas suspensas por violação dos Termos de Uso ou do Modo de Uso.
• Solicitações feitas após 7 dias da compra, salvo falha comprovada da plataforma.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@aiavatarstudio.com.br com o e-mail da conta, a data da compra e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pelo Mercado Pago e o prazo de crédito depende do meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis e cartão de crédito em até duas faturas.

6. Cancelamento da conta

Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail de suporte. O encerramento apaga vídeos, áudios e roteiros de forma irreversível. Créditos não utilizados não são convertidos em dinheiro no cancelamento voluntário fora do prazo de arrependimento — baixe seus vídeos antes de pedir a exclusão.